未成年人游戏大额充值退款难，网易游戏和深圳荣耀软件互踢皮球
网友保保_zvG7J2K1
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十一假期期间发现家里小朋友一直再拿着家里长辈荣耀手机玩蛋仔派对这个游戏， 教育不听劝的情况下，卸载了游戏并注销了账号，后续在检查手机时发现小朋友偷偷拿长辈的身份证跟银行卡开通了实名认证跟微信支付，通过微信账单里查询到2025年5月份至今已有多达三万人民币左右的充值记录用于蛋仔派对的游戏充值，收款抬头是：深圳荣耀软件技术公司多笔的充值（最终用于蛋仔派对游戏买皮肤） 随后联系到荣耀客服电话，跟荣耀客服积极沟通未成年人充值游戏退款问题，后荣耀客服让我们找蛋仔派对的所属公司（网易公司），后续通过联系网易客服，让我们在网易家长关爱平台填写资料申诉，平台受理了我们已经上传的所有充值记录及未成年人的信息，网易平台给的结果是给予受理（需要耐心等待7-15个工作日），近期收到网易平台的回复，退款已终止，网易公司客服电话联系到我们让我们跟荣耀公司沟通，说游戏充值款项未到他们公司，钱还在荣耀公司，如果钱到他们账上他们会退还，未到他们账上他们不会垫付退款金额，后续联系荣耀公司客服，永远就是一句话，账号ID已经注销，不能办理退款业务，需要我们找游戏公司网易沟通，双方公司来回踢皮球，我们已提供监护人相关信息，及消费记录等，希望尽快帮助受理。
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根据网易蛋仔派对规则，当日充值消费198元需要人脸识别验证，我们家小朋友当日消费1000元+的都有，网易客服也未做到电话提醒及人脸识别确认，任由未成年儿童继续充钱消费，这种企业没有一点底线
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