京东快递延误丢件且服务缺失
网友保保_F8c55bAu
已完结
我于2025年27日在淘宝平台购买一台lphone17 店铺发的京东快递，29日联系京东客服，对方表示10-30下午17:15分开始派送。于是我在30日下午开始咨询客服快递走向，快递客服表示最迟晚上21:00派送到。晚上19:00过后京东快递仍未派送，我打电话咨询，联系多位客服，19:40分联系的这位客服表示快递异常，未找到，可能丢件，在加急寻找中，并表示晚上21:00会送到(可以联系京东快递提供录音)。等了半个多小时，未有京东人员回电话我又打过去，问了站点电话，我联系了站点也加了微信，站点负责人电话137****5804说快递在他们那里快递地址异常晚点会安排送。由于时间太晚，下班了，随后我提供了详细的地址。信息和微信都有发送到。然后就一直没送到，也联系不了站点，发微信不回，打电话不接..... 现在的诉求是:马上找到并派送我的快递，赔偿违约超时派送费500元。(这是京东客服一直向我承诺最晚30日晚上21:00前送到，实际并未送到，快递也不知去向)
投诉进度
用户申请完结
申请原因
快递员派送态度不好
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
用户补充投诉
补充内容
现在还未派送，刚才联系客服，客服表示送错站点了。但是系统更新的正确的站点工作人员昨晚表示在他们那里，已经在送了。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
