未成年人游戏充值未获知情退款

网友保保_j560yZLx 2025-10-31

处理中

孩子在2025年9月13日,到9月25日连续充值上万元,家长不知情,等发现的时候是9月25日,当时发现后就开始联系网易退款协议,退款路上受到很多阻挡，才退了7000,花呗刷的充值是10800多,要求全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-31 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-31 12:30:35

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-31 11:20:44

投诉信息

蛋仔派对-网易

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

3800元

投诉编号：

99844174

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