美团单车APP干扰导致额外收费
网友保保_g0iZXGuV
我是美团单车连续续费的用户。每次由两个小时的免费骑行权限。美团单车使用开锁关锁都要通过打开美团APP操作。由于美团APP打开之后不是美团的主页面。总是推送给我酒店旅行和红包的页面。严重干扰到我正常的使用和操作。我多次通过线上客服反应问题。客服人员承诺会记录并不断优化帮助我解决这一问题。但是至今仍未解决该问题。我于2025年9月29日9月30日10月7日。在使用美团单车骑行过程中。被美团额外收费。每次我都在发现这一情况之后，立即通过线上客服进行申诉。但是美团客服拒绝调整费用。我希望通过电话与客服人员沟通协商问题解决。客服提供了我400的人工客服电话。我多次拨打君在等待接听的过程中自动挂断。拨打近百次，无一次打通。在10月7号第3次产生不应有的额外收费三元后我拒绝支付不合理费用。并第一时间向平台客服提出费用申诉。一直遭到平台客服以骑行结束无法调整为由拒绝退费处理。从10月7号至今日三周的时间我都无法正常使用美团单车软件开锁骑行。作为已经支付费用的消费者。美团单车客服在我多次反映软件问题关锁计费问题。的情况下拒绝处理和解决问题。造成我多比额外费用产生。甚至至今无法正常使用已支付费用的单车服务。给我的生活造成了不便和影响，严重损害了我作为消费者的合法权益。400电话形同虚设，并未向线上客服工作人员说的那样能够帮助我解决问题。我不认可美团客服人员的机械敷衍推诿式的作答。对反映问题始终没有解决的态度和结果。希望平台根据我反映的情况及提供的手机截屏图片核实我所说的情况，维护我的合法权益。我要求美团集团取消不合理的额外收费退还已收取的费用并作出正式道歉我保留进一步。追究其法律责任的权利。
投诉进度
