万宝龙旗舰店拒退有划痕争议
网友保保_N8nQXiYp
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在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店网购一只皮质公文包，收到货后由于实物皮质和图片光泽不符，选择7天无理由退款。同时按照店铺规则，在申请退货退款前与其客服沟通，并将商品拍照发给客服，当时拍照商品并无任何问题，对方查收照片后也同意退款退货。但商家收到退货以皮具上有划痕为由，强硬拒绝退款。所谓划痕在皮具上本就普遍，事实上当我首次收到旗舰店发来的商品，当时就注意到已经有划痕，也并不在意因理解皮具本就容易有瑕疵。没有想到万宝龙旗舰店因此无理拒绝退款。即便是万宝龙旗舰店淘宝客服声称的划痕，也完全有可能因为快递、自身拆货等因素造成，但对方并未提供相关证据，证明其他环节没有问题，反而是强势欺压认为是消费者的问题，完全无视消费者1.完全按照商家的规则进行退货，2.已经提供了寄出打包的照片证据，商家拒绝退款已经涉嫌违反《消费者权益保障法》。维权过程中，我发现社交媒体上有大量针对该商家的类似投诉，性质恶劣。
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