携程擅自取消预约且处理态度差
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于10月31日在携程旅行上购买了桂林clubmed四天3晚的预售酒店套餐产品，金额5640元。于当日下午5：10分通过携程的预约了11月12日至15日期间的入住，系统显示可约并成功支付预定日期差价234元。支付后同时预定了至桂林的高铁票。晚上8：00左右我自行查询到携程在未告知我的情况下，已将预约取消。于是联系携程，经过几轮沟通，携程提出的方案都非常不满意，最后一次一个女性工作人员电话中态度强硬地告诉我，这个事携程没有过错，是由于酒店没有确认导致的，携程在预售产品中写了的。（具体请见图）我意见一是这个产品就是属于霸王条款 我只要使用套餐预定了就不能取消 但是携程就可以取消 二是我在可约状态下预定的 未在携程套餐所列预约日期约满灰化、多酒店产品状态以及有效期外预约，属于支付款项无房状态。目前我的诉求方案二选一 方案一 按我原购买的酒店套餐保留套餐内容 调整其他双床房房型 差价由携程全额承担。差额约3000元 方案二 按原购买套餐首日价格执行退一赔三 赔款金额应该是(5460+234)/3*3=5694。但携程答复第二个方案拒绝 第一个方案仅赔偿880元。同时，11月1日下午打电话的女主管态度非常差！
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