喜播教育虚假宣传诱导消费
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投诉方就上海喜马拉雅科技有限公司旗下喜马拉雅APP喜播教育，提出全额退款及调查处理诉求，具体如下：一、投诉方消费明细 1. 2025年5月2日22:32，购喜马拉雅攀登计划精英版课程，消费3980元（订单号：20****02400139****38****779）；2. 2025年5月22日12:07，购设备，消费3999元（订单号：20****22400139****38****525）；3. 2025年6月15日，为接设备在实体店购电脑，消费4959.2元； 4. 2025年6月23日13:16，付《有声主播证*》报名费，消费399元（订单号：20****23400139****38****521）； 5. 2025年7月2日19:46，购有声训练营课程，消费2399元（订单号：20****02400139****38****200）； 6. 2025年7月18日17:04，购硬盘，消费1899元（订单号：20****139****38****51774080）； 7. 2025年8月20日22:44，付《音频剪辑师证》报名费，消费399元（订单号：20****20400139****38****070）。 以上合计消费13075元，至今未接到任何订单，产出为“0”。二、投诉事实与理由：1. 欺诈性宣传：该公司通过抖音宣传有声主播招募，称“声音即可变现、无需专业设备、一部手机录*赚钱、低门槛”，1元训练营第3天推销课程时，助教宣称“有大量资源、无需担心接不到*和学不会、全程大咖陪跑”，还承诺“一次性收费包含所有后期内容，无二次消费”，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中“经营者不得虚假宣传诱导消费者”的规定。2. 诱导多次消费：入学后，助教多次强制暗示，先后要求购买设备（需在其*台下单）、课程、考证、买硬盘，称不消费则无法接*赚钱，与最初“无需设备可接单”的宣传严重不符，存在欺诈行为。3. 服务与宣传不符且违规：未按规定开具课程收费发票，未签订教育服务合同；授课老师无资质，宣传的“大师直播课”实际多为录播课，老师缺乏实战经验，与“一对一”服务承诺不符。 三、投诉诉求 1. 全额退还课程费用6379元、考证报名费798元、设备费用5898元，合计13075元；2. 调查并处理喜马拉雅*台虚假宣传及诱导欺*消费者行为；3. 希望相关部介入协助处理严肃解决上述问题
投诉进度
