移动销户失败且被要求支付欠费
网友保保_BeNDqxNI
已完结
我在8月卖了移动的电话卡195****7368，10月31号多次尝试销户均加载不出页面，只能11月1日签署电子协议，但此时显示我11月账单欠费13元。 11月1日我签署协议显示销户成功，有拍视频和截图，11月2日我咨询客服，移动客服说我并未销户成功。 我要求取消支付13元，因为我本月并没有使用此电话卡的流量及短信包，我也没有说恶意不缴费。我之前缴费记录都是良好的。 移动客服给我反馈是我必须支付这个13块，除非以后不再办移动卡。
投诉进度
用户评价
品牌评价
第一次客服反馈依旧是说让我补缴钱，未接受客服说帮我反馈，客服再次致电告诉我帮我申请费用归零，归零后也多次致电告知我，有事未接通也给我发短信提醒我了。跟进很及时，不到半个小时就开始跟进了。
用户申请完结
申请原因
第一次客服反馈依旧是说让我补缴钱，未接受客服说帮我反馈，客服再次致电告诉我帮我申请费用归零，归零后也多次致电告知我，有事未接通也给我发短信提醒我了。
解决方式
已解决
解决方案
销户,费用减免,补偿
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跟进内容
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