小米手环过保拒修被指不合理
网友保保_yYM4OF9Z
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我于2023年4月20日在淘宝小米官方旗舰店购买小米手 环（订单号为186****64****109877)。今年10月23号手环出现耗电异常，寄到官方售后处，经工程师检查属于质量问题，非人为损坏，手环仅使用两年，在10月23号选择了寄修，我提出的诉求是维修手环。但是小米给我的答复是拒绝维修，说手环只能整体更换，不能维修，我的手环因为过保，，只能补200多块更换新的。我查阅了小米的售后服务协议，只是说人为损坏，不保修，我的手环属于产品本身质量问题，耗电异常不属于人为损坏，应该保修。 他们私自制定内部规则为，手环只能整机更换不能修理 (对外的售后服务协议里并没有注明这一点)，进而衍生出了他们所谓的内部规定是，手环只要送去售后维修，只要顾客申请售后，就只能以换代修，且价格超过产品原价的规定，十分不合理，侵犯我个人合法权益。 他们这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》
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