牵手APP账号被误封申诉请求
网友保保_f7b41c4a
关于牵手APP账号误封的申诉请求 尊敬的牵手APP客服团队： 您好！我是牵手APP账号为130****5387，现就2024年9月账号被封事宜申诉，恳请核查解封。 我一直遵守平台规则，此前因敏感词收到警告后，已通过400电话沟通整改并获解封，此后更注重用语合规，从未发布低俗内容或违规信息。 2024年9月，我与匹配用户交流时，对方问“为何未休息”，我回复“大概有点寂寞”——此表述仅为如实说明个人状态，无任何低俗暗示，全程无违规内容。几分钟后账号突遭封禁，推测系对方误举报或系统误判。 从法律层面，此次封禁存在不当：其一，依《民法典》第四百九十六条，平台格式条款需提示用户重大权益条款，“寂寞”是日常情感词汇，平台未公示其为敏感词，也未告知此类表述会触发封禁，未履行提示义务，相关判定不应约束我；其二，据《民法典》第五百零九条，平台与用户存在服务合同关系，、诈*等严重违规，仅因日常表达被封，属平台违约；其三，《消费者权益保护法》第十条规定消费者享有公平交易权，平台未核查聊天语境，仅凭单一表述封禁，剥夺我合法权利；其四，《网络安全法》第四十九条要求平台及时处理申诉，而我封禁后多次联系客服未果，平台未履行法定义务。 该账号承载我长期使用数据与交友进度，封禁严重影响权益。依据《电子商务法》对平台义务的要求，平台防护措施应兼顾用户权益，无明确违规证据不应随意封禁。 我郑重承诺，若账号解封，将更严格遵守《牵手APP用户协议》，维护平台生态。恳请贵团队依《互联网信息服务管理办法》第十六条，十五日内核查账号聊天记录与使用轨迹，确认无严重违规后予以解封。 盼复！
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