投诉天猫鲜朗旗舰店商家超时不发货且*台关闭投诉入口
网友保保_Rl7kp5VB
已完结
我于2025年10月20日在淘宝*台购买了鲜朗旗舰店的猫粮，当时店铺店铺误修改了本订单地址。 21日客服说本订单地址异常，需要我退款，我让客服修改回了原地址。 21日到28日期间我都在催促客服发货，并且问了客服我这个订单是不是能正常发货的，客服说是的。 27日已经超过了发货时效，我去询问客服却说30号才算延期，让我继续等待发货。我想自己投诉却发现淘宝*台关闭了投诉发货的相关入口。 28号联系淘宝官方客服说去联系商家催促发货，商家那边却说订单风险不发货，又说让我退款，但是此时我的订单红包已经过期了，退款也不能退回来。 首先订单异常是客服把我的订单给修改错误导致的，商家的错误为何要让消费者来买单？ 其次我一共买了两单本商品，限购是三单，如果我是黄牛囤货行为那么为什么我不买满三单呢？我这个地址只有两单，并且同时买的另一单443.10的已经到货了，为什么要说我的地址判定为风险呢？正常下单的订单为什么要说是风险订单，*台大促期间不允许我为我家四只猫多买一份猫粮吗？ 我的诉求是商家赔偿并立即发货。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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