投诉天猫鲜朗旗舰店商家超时不发货且平台关闭投诉入口
我于2025年10月20日在淘宝平台购买了鲜朗旗舰店的猫粮，当时店铺店铺误修改了本订单地址。
21日客服说本订单地址异常，需要我退款，我让客服修改回了原地址。
21日到28日期间我都在催促客服发货，并且问了客服我这个订单是不是能正常发货的，客服说是的。
27日已经超过了发货时效，我去询问客服却说30号才算延期，让我继续等待发货。我想自己投诉却发现淘宝平台关闭了投诉发货的相关入口。
28号联系淘宝官方客服说去联系商家催促发货，商家那边却说订单风险不发货，又说让我退款，但是此时我的订单红包已经过期了，退款也不能退回来。
首先订单异常是客服把我的订单给修改错误导致的，商家的错误为何要让消费者来买单？
其次我一共买了两单本商品，限购是三单，如果我是黄牛囤货行为那么为什么我不买满三单呢？我这个地址只有两单，并且同时买的另一单443.10的已经到货了，为什么要说我的地址判定为风险呢？正常下单的订单为什么要说是风险订单，平台大促期间不允许我为我家四只猫多买一份猫粮吗？
我的诉求是商家赔偿并立即发货。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
投诉天猫鲜朗旗舰店销售临期猫粮且客服不处理
本人在10月24日趁双十一活动在淘宝商城平台网购了这家鲜朗旗舰店的猫粮，一次性买了8公斤。收到货发现生产日期是7月7日的！现在11月份了，12个月的保质期直接降到了9个月。吃的食品就该保证最新日期销售，而他们商家就是利用这次活动销售日期较久未卖出的余货！淘宝平台客服不作为！不予处理！
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
投诉李佳琦直播间鲜朗旗舰店下单不发货
2025年10月15日在李佳琦直播间下单的鲜朗烘焙猫粮全期全价禽肉鱼肉兔肉，付完尾款商家拒不发货，说什么订单地址存在异常拒不发货，已经违反了消费者权益保护法了。请不要一股劲的说订单异常发不了货，发不了货为什么能创建链接付款呢？，第一：该公司目前违反了民法典和消费者权益保护法，第二：要求该公司不得已任何理由不发货，不得干预消费者权利，尽快发货，第三：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法保障消费者的合法权益。卖家不发货损害了消费者的权益，消费者有权要求卖家承担相应责任。若卖家以虚假宣传等方式诱导消费者下单却不发货，还可能构成欺诈。消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，应当对我做出相应赔偿。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
投诉天猫鲜朗旗舰店商家无故取消订单且服务态度恶劣
问题描述:10月22日，本人在鲜朗旗舰店购买猫粮，但显示限购无法购买，商家表示部分买家群体性出现了该问题，让换账号下单，我按要求换账号依然无法下单，商家2.3个小时没有解决问题，最终我更改收货地址才成功下单，但第二天收到提醒，说订单异常无法发货,要求我退款，不退款也无法发货。我询问商家退款的话 优惠券与折扣如何补偿，其态度恶劣，一直使用机器人机械的回复，无奈与平台进行沟通，但过了2天，平台反馈与商家沟通无果，只能赔付我100元平台购物券，本人订单已优惠97元，且付出了大量的时间成本与商家进行沟通，因此不满意平台给出的赔付政策。比商品是在淘宝李佳琦直播间购买，为其直播间的选品，出现问题后也曾尝试与该直播间客服反映，到处理结果同样是商家拒绝发货，且不赔偿额外使用的红包金额，作为该商品的选品方，理应保障消费者的权益，但该主播并未负起责任，只是一味的卖货，但出现问题并没有为消费者进行担保，我认为同样是很严重的问题。今日已经是10月28日，商家的敷衍冷落，淘宝官方平台以及该主播直播间的不作为让我身心俱疲，出于无奈只能向本平台投诉，作为消费者的最后 一 道屏障，希望能有效解决问题!
投诉问题
无故取消订单、服务问题、态度恶劣
处理中
投诉天猫鲜朗旗舰店预售猫粮物流异常拒免费补发
10月15日我在淘宝鲜朗旗舰店支付了【双11预售】鲜朗低温烘焙猫粮禽肉全价无谷幼猫成猫鸡肉囤货装的定金50元，10月20日完成了尾款支付，共支付493.2元，10月21日卖家发货，承运快递韵达快递，快递单号4348****，物流信息在10月22日后再未更新，发货地济南，到达天津物流时效一般在2-3天左右，因大促期间快递较多物流异常可能是正常的，我等待了几天，仍未更新后于10月25日发起物流异常核实，10月26日显示10月28日才能完成物流核实，因快递内容为猫粮，不论是快递丢件还是破损都可能导致我无法安心进行使用，我找到店铺客服进行沟通，提出解决方案是进行顺丰免费补发，对方多次更换客服，一直进行重复的说店铺与顺丰无合作，如果要补发顺丰需要我这边承担运费，不解决实际问题，我无法接受，我的诉求是进行顺丰免费补发，并且保证大促定金+尾款的赠品不缺货少货。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
淘宝鲜朗旗舰店猫粮发现异物要求退款
我于2025年3月22日在淘宝鲜朗旗舰店购买的猫粮出现异物，侵害了我的消费者权益，商家解决态度消极，我要求全额退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝天猫鲜朗旗舰店猫粮含异物退款无果
我于2024年10月21日晚上八点在淘宝软件上的天猫鲜朗旗舰店购买4包猫粮，出现存在异物塑料绳问题，侵害了我的消费者权益，要求店家全额退款未果，我的诉求是全额退款572元。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝平台鲜朗旗舰店猫粮质量问题及售后纠纷
我于2024年10月21日在淘宝平台鲜朗旗舰店（绍兴鲜格网络科技有限公司）买了鲜朗烘焙猫粮4袋，付款469.77元，2024年10月31日通过韵达快递收到商品。拿回去拆开将试用装使用完毕后，于2024年11月2日拆开一袋正装，喂食9天内宠物出现频繁打喷嚏，呕吐3次，软便，精神较前不佳，造成了实际的健康危害。仔细对比发现商品与线下长期购买的品质有所不同，本次收到的商品颜色较深，表面布满大量粉尘，在通过网络上大量搜索后发现部分的人在10月购买的这批猫粮都出现了这样的“粉末量”问题。【于是我以质量问题与商家沟通换货，商家明确表示拆开的猫粮不予换货。多次沟通无果，我申请了平台介入，平台也不作为。我作为消费者，现被要求给商家的问题猫粮买单，不仅要自己支付拆开这袋猫粮的钱，并且要按商家的要求换剩余三袋猫粮。于是再次与商家沟通，以质量问题退货退款一袋猫粮，剩余三袋未拆开猫粮进行换货。商家表示只能按使用比例退款，不予全额退款。】现在我的诉求是：1、商家承担全部运费并完成4袋猫粮全部换货。2、若换回猫粮质量仍存在问题，继续换货直至品质稳定。3、对于我的宠物身体健康造成的问题恰当赔付。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝鲜朗平台双十一购物定金重复扣费
淘宝鲜朗平台，双十一购买了狗粮，定金使用先用后付，11月21日付尾款的时候，订单页面提示，实付款包括了定金，定金➕尾款的价格总额分别是422，372，432，下完单付的实付款后发现还需要另外扣50定金。找客服沟通无效，说话反反复复。要求退还3笔50定金。因为我购买了其他的东西实付款是多少，就支付了多少。没有额外支付多余定金。希望给我处理，维护消费者权益
投诉问题
乱收费
已完结
