投诉天猫鲜朗旗舰店预售猫粮物流异常拒免费补发
网友保保_JhAnWvtS
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10月15日我在淘宝鲜朗旗舰店支付了【双11预售】鲜朗低温烘焙猫粮禽肉全价无谷幼猫成猫鸡肉囤货装的定金50元，10月20日完成了尾款支付，共支付493.2元，10月21日卖家发货，承运快递韵达快递，快递单号4348****，物流信息在10月22日后再未更新，发货地济南，到达天津物流时效一般在2-3天左右，因大促期间快递较多物流异常可能是正常的，我等待了几天，仍未更新后于10月25日发起物流异常核实，10月26日显示10月28日才能完成物流核实，因快递内容为猫粮，不论是快递丢件还是破损都可能导致我无法安心进行使用，我找到店铺客服进行沟通，提出解决方案是进行顺丰免费补发，对方多次更换客服，一直进行重复的说店铺与顺丰无合作，如果要补发顺丰需要我这边承担运费，不解决实际问题，我无法接受，我的诉求是进行顺丰免费补发，并且保证大促定金+尾款的赠品不缺货少货。
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为什么我一通电话半小时可以做到的事情卖家几次三番推诿延迟核实？既然是合作快递进行联系确认真的需要等待2-3天之久吗，耽误买家时间应当做出补偿，我的诉求是顺丰免费包邮补发，合情合理，并非不合理诉求，必须进行相应赔偿。
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10月26日沟通无果后我自行联系了12305，转电到韵达快递官方，后续济南韵达半小时内给了我回复，说大概率是面单丢失导致丢件，可以联系商家进行补发，所以我不认可商家的处理速度，我认为是商家不及时对异常快递进行更新跟进，导致我收货时效被大大延误，所以我提出顺丰补发，用更高时效的快递发货确保我能尽快收货，对方一直循环不愿为自己的不负责买单，还要求买家进行补邮，不可理喻。
我的诉求始终是顺丰免费包邮补发，确保大促赠品不缺失，保证我尽快完整地收到我应有的货品。
附上昨日通话记录。
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