淘宝平台鲜朗旗舰店猫粮质量问题及售后纠纷
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我于2024年10月21日在淘宝平台鲜朗旗舰店（绍兴鲜格网络科技有限公司）买了鲜朗烘焙猫粮4袋，付款469.77元，2024年10月31日通过韵达快递收到商品。拿回去拆开将试用装使用完毕后，于2024年11月2日拆开一袋正装，喂食9天内宠物出现频繁打喷嚏，呕吐3次，软便，精神较前不佳，造成了实际的健康危害。仔细对比发现商品与线下长期购买的品质有所不同，本次收到的商品颜色较深，表面布满大量粉尘，在通过网络上大量搜索后发现部分的人在10月购买的这批猫粮都出现了这样的“粉末量”问题。【于是我以质量问题与商家沟通换货，商家明确表示拆开的猫粮不予换货。多次沟通无果，我申请了平台介入，平台也不作为。我作为消费者，现被要求给商家的问题猫粮买单，不仅要自己支付拆开这袋猫粮的钱，并且要按商家的要求换剩余三袋猫粮。于是再次与商家沟通，以质量问题退货退款一袋猫粮，剩余三袋未拆开猫粮进行换货。商家表示只能按使用比例退款，不予全额退款。】现在我的诉求是：1、商家承担全部运费并完成4袋猫粮全部换货。2、若换回猫粮质量仍存在问题，继续换货直至品质稳定。3、对于我的宠物身体健康造成的问题恰当赔付。
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