投诉天猫鲜朗旗舰店商家无故取消订单且服务态度恶劣
网友保保_wVe1Mi4E
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问题描述:10月22日，本人在鲜朗旗舰店购买猫粮，但显示限购无法购买，商家表示部分买家群体性出现了该问题，让换账号下单，我按要求换账号依然无法下单，商家2.3个小时没有解决问题，最终我更改收货地址才成功下单，但第二天收到提醒，说订单异常无法发货,要求我退款，不退款也无法发货。我询问商家退款的话 优惠券与折扣如何补偿，其态度恶劣，一直使用机器人机械的回复，无奈与平台进行沟通，但过了2天，平台反馈与商家沟通无果，只能赔付我100元平台购物券，本人订单已优惠97元，且付出了大量的时间成本与商家进行沟通，因此不满意平台给出的赔付政策。比商品是在淘宝李佳琦直播间购买，为其直播间的选品，出现问题后也曾尝试与该直播间客服反映，到处理结果同样是商家拒绝发货，且不赔偿额外使用的红包金额，作为该商品的选品方，理应保障消费者的权益，但该主播并未负起责任，只是一味的卖货，但出现问题并没有为消费者进行担保，我认为同样是很严重的问题。今日已经是10月28日，商家的敷衍冷落，淘宝官方平台以及该主播直播间的不作为让我身心俱疲，出于无奈只能向本平台投诉，作为消费者的最后 一 道屏障，希望能有效解决问题!
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