菜鸟驿站违规收费及恶意退件
网友保保_Syu9agYD
一、申诉事由 1. 违规收费，强制加价：本人所有退货订单均已购买运费险，依据平台规则，退货时无需额外支付费用。但合作的菜鸟驿站以“运费险金额不足”为借口，单方面强制对每笔退货订单额外收取3元费用。附件P1为本次退货的具体收费凭证，可清晰显示收费金额及项目；附件P2为2024年至今所有违规收费的汇总记录，包含每笔订单的时间、金额，累计违规收费总额明确可查。 2. 恶意退回商品，侵犯收件权：本人多件快递（含正常购买的商品快递及需寄出的退货快递），在未收到任何取件通知、本人也未明确表示拒收的情况下，被该驿站擅自退回。其中，附件P3对应的退货订单，本人交由驿站寄出后，被驿站恶意拦截并退回，导致商品未送达商家，影响退货流程；附件P4中本人与商家的聊天记录，可佐证驿站恶意拦截退货快递的行为；附件P5是我在跟物流公司沟通后，让重新寄往商家，但是商家仍然没有收到，此类操作导致本人需反复与商家、物流平台沟通协调，不仅浪费大量时间精力，还延误了学习、生活物资的正常使用，合法权益受损严重。 3. 投诉无果，问题加剧：10月29日，本人就上述“违规收费”“恶意退件”问题，向菜鸟裹裹投诉热线反馈。客服专员明确告知本人，驿站额外收费的行为属于违规操作，且需对驿站进行罚款处理，在收取本人提供的订单号、付款记录等凭证后，承诺24小时内给出处理结果。但截至本次申诉时，本人未收到任何形式的处理反馈，且驿站仍持续恶意退回本人快递，问题不仅未解决，反而愈发严重。 二、申诉诉求 1. 全额退还违规费用：要求涉事驿站依据附件P2中的汇总记录，全额退还2024年至今对本人所有退货订单违规收取的费用263元，并立即停止对含运费险的退货订单额外收费的行为。 2. 弥补商品寄送损失：要求驿站对附件P3中被恶意拦截的退货订单，在规定时间内重新寄出，确保商品精准送达对应商家，保障本人退货权益；对附件P5中被恶意退回的新快递，协调物流方重新派送，确保本人能正常收取商品。
投诉进度
