投诉小课屏隐瞒维修真相推诿责任
网友保保_3fM7ydeS
2022年6月14日购买京东方小课屏E3（当时价格3899元），2025年10月16日在陪伴孩子上网课时突然黑屏并且无法开机。沟通过程如下： （1）10月17日陆续与售后沟通几次后，10月21日寄到镇江维修中心检测维修，沟通确认只需更换电源板，其他配件都是好的，并拍摄了视频发给我们看效果，支付250元维修费后于10月29日收到维修后的机器。 （2）10月30日开机发现里面是别人的机器账号，并且最后开机时间为2025年2月7日。随后联系客服后，与工厂维修师傅电话沟通后确认为拆卸电源板过程中将主板等损坏，然后私自找了一个没用的主板安装上，并做了其他维修就寄出了。 （3）10月31日联系售后，售后显示不承认更换了电源板之外的组件，经过多次投诉后，售后承认更换了主板，但是狡辩为主动为我们把不可用的主板更换。再次投诉后，售后联系我们提出解决方案，要么我们就使用家里现有的设备，要么给我们寄一个八九成新“展示机”作为补偿。我们不同意解决方案，让他们的主管联系我们，又说经理已经下班了，直至11月3日也没主动回复。 （4）11月3日主动联系售后，售后又给出本次电源板维修费250元免费作为补偿。 至此，经过多次沟通：（1）维修瞒报，加上微信客服推卸责任，不断推诿和谎话，让我们已经对其完全失去信任，我们已经不相信寄给我们的这台机器是否已经完全被更换，以及是否安装有不良软件；（2）我们机器上很多学*资料丢失了；（3）对我们影响很大，浪费了很多沟通时间，也耽误孩子学*。 诉求：（1）必须赔偿一个全新机器，确保里面没有任何出厂之外的软件；（2）尽量找回原来机器内的学*资料。
投诉进度
