投诉水滴保险虚假宣传诱导扣费
网友保保_LHsyuxaS
投诉事实与理由： 本人家属于2020年二月，在手机上看到“一分钱投保”的保险宣传广告后，按照提示开通该保险服务。开通时，宣传页面仅强调“一分钱投保”，未以任何醒目方式告知该保险需每月持续缴纳保费，也未明确提示开通后将自动续费，未签合同，仅诱导家属完成首次一分钱支付及自动续费授权。 后续自同年二月起，该平台每月通过微信自动扣费74.5元，截至2021年2月已累计扣费745元。发现扣费后，我们立即核查，才发现被默认开通了长期自动续费服务，此前从未收到平台关于后续每月扣费的任何告知或提醒。 我们已尝试联系平台客服，要求说明扣费依据、解释“收费却无缴费记录”的矛盾问题、停止自动扣费并退还已扣款项，但客服以“保单已过期，失效保单无法退保”为由拒绝退款，多次沟通后仍未解决。平台不仅隐瞒后续扣费信息误导消费，更在收取费用后抹除缴费记录，标注“已交0期”(如图1，2，9)，属于明显的恶意欺*消费者行为，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权及财产安全权。 投诉诉求：1. 全额退还已扣除的所有保费，共计745元；2.对平台虚假宣传、隐瞒费用、收费后抹除缴费记录的欺诈行为进行严肃核查处理，规范其经营行为并公开整改；3.向本人出具书面说明，解释“收费却显示已交0期”的问题原因。 以上内容均为事实，本人可提供微信账单扣费记录、平台保单缴费记录截图、与客服沟通记录等证据，恳请消费保介入协调，严厉查处该平台的欺诈行为，维护消费者合法权益。
投诉进度
