百度优选霸王条款拒退款
网友保保_jrjq7OoZ
我于2025年10月14日在百度优选*台的睿硕珠宝商户购买了3个翡翠颈饰，商家在直播销售时曾说过，如购买后不满意，可以退款。但在购买时弹窗要求同意某协议，未看清明确要求，在点选后交易成功，不到24小时之内，与家人商议后决定退款放弃购买。商家并未发货，但以商品下定概不退款为由，多次拒绝。百度*台以签署过该霸王条款协议为由，不支持买方退款，沟通非常敷衍。在多次退款申请被拒后，跟商家沟通要求调取直播视频回放，商家不予支持，同时强行发货，没有开具发票。商家始终强调此为毛货，下单后需定制。但我是凌晨购买，当天退订，商家根本没有时间进行进一步加工，对商家没有构成影响，除非商家本身卖的就是所谓已经预制加工产品，那么更存在所谓欺诈行为，更不存在无法二次销售的情况。同时商家说商品进一步抛光会改变品质，影响销售纯属无稽之谈，商家销售给每一个买家都会进行抛光加工，这是出厂标准。抛光后的商品才能销售。说不定卖给我的商品就已经抛光加工过的，这根本不足以作为拒绝我退货的理据。我期望*台可以帮我解决全额退款的问题。 商家强调购买时签署了此项定制服务确认书，但此约定明确说明商家在确认定制前，要与买方沟通尺寸，大小，款式要求，我确认同意后，开始加工才不接受七天无理由退换货，我在14日购买，当天就申请退款，从未有人与我沟通过确认尺寸，以及开始打工等事项，那为何不能接受退款。另外定制服务书中并未明确写明，付款后不退不换的字样，相反只是在付款前，用如此小的字样进行标识，这明显违反民法典关于格式条款的规制，网络买卖中的不可退换货条款往往属于格式条款。根据《民法典》的相关规定，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
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