天猫以旧换新遭恶意压价并损毁手机
网友保保_fM5DXSkB
已完结
本人于2025年9月13日购买天猫*台iphone17手机，以旧换新服务，于10月18日收到手机，并于10月24日寄出旧手机（iphone16）至天猫*台指定商家（同城帮回收）进行手机回收评估。 本人旧手机使用一年完好无损，从手机到手开始就装上手机壳与屏幕贴膜，在苹果官方店进行评估折抵价格为3500元，因为想参加天猫活动才在天猫*台购买新手机并参与以旧换新服务。 旧手机使用时间不足一年，机身无任何划痕破损，同城帮回收（后称商家）在收到手机评估后，告知我手机充电口附*有划痕，把原本的预估价3600+压制2750。而本人手机一直带着手机壳保护，那个位置更是不可能出现划痕，且手机寄出时候我拍摄并保留手机机身完好视频，商家为了恶意打压回收价格，故意将我手机弄出划痕破损，与商家协商后，商家执意说是我手机本来就有的划痕，要求他们出示手机评估相关视频至今没有发来。 商家为打压回收价格，恶意损坏消费者物品，严重违反消费者保护法，且涉嫌消费者欺诈，要求商家赔偿本人手机机身破损损失
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家道歉并给出解决方案，不知道是哪个平台的投诉起的作用
解决方式
已解决
解决方案
补偿,赔偿,解释
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跟进内容
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