德道智考虚假宣传拒退款
网友保保_OOVidb1g
我于2025年11月4日，通过线上支付299元，购买了“北京德道智考教育科技有限公司”（以下简称“德道智考”）提供的事业编考试课程。付款后，我发现该机构提供的服务与销售人员在推销时作出的承诺严重不符，存在虚假宣传和欺诈消费者的行为，具体如下：1.德道智考的销售人员向我承诺，购买课程后将享受以下服务：有专属班主任进行一对一对接，制定详细学*计划；2.提供全程跟踪辅导服务，3.课程为系统化、有组织的直播与录播相结合的教学模式。 实际服务如下：1.付款后，对方安排的老师仅提供了一个学*账号自己学*，无任何跟踪辅导服务，所谓“老师”形同虚设；2.课程实为无人管理的老旧录播视频，内容质量低下，与宣传的“系统化教学”完全不符，无法实现备考目的。我发现问题后，立即与机构老师沟通，要求其履行承诺或退款。但对方以“课程已开通”“公司规定不予退款”等理由拒绝我的退款请求。 法律与事实依据： 1.该机构的行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。” 2.其单方面规定的“不予退款”条款，属于《消费者权益保护法》第二十六条所指的霸王条款，即排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公*、不合理规定，该条款内容无效。 3.因机构未按约定提供服务质量，导致合同目的无法实现，本人依法享有合同解除权并要求退款。 综上所述，德道智考教育机构通过虚假宣传诱导我消费，并在事后拒绝退款，严重侵害了我的合法权益。现恳请贵*台/部门介入调查，责令该机构立即退还我的课程费用299元，并对其虚假宣传行为进行查处，维护公*的市场秩序。
投诉进度
