正保网校虚假宣传诱导消费拒不退费
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虚假宣传诱导消费、拒绝退费、未提供发票 涉诉金额：20786元 事实经过： 1. 消费过程： 2024年10月28日购买“高效实验班”（实付1373元）； 2025年6月27日，正保会计网校顾问（微信名：AAA正保会计网校教辅1V1王老师“【魔法训练营密押百题】即将开营，每天3.5个小时，进班今年稳过三科没有问题！63小时覆盖3科考卷百题以上！！！高效稳定提分，更有6套密卷带你提前锁定真题，95%精准考点+80%母题、原型题+金牌老师全程带学辅导，想学不会考不过都难；还可以特招今年进班，跟学=稳妥拿证！！！ “每个月是830，然后连续支付4个月就可以办理终止缴费了。肯定是能考过的，这个毋庸置疑仅需4个月的费用！”未通过考试可退80%”的口头承诺，诱导本人支付19413元升级至“名师私教签约A班”（总费用20786元）。 2.侵权事实： 虚假宣传： 顾问承诺“未过退80%”，实际协议却设置无法达成的退款条件（需两年参考、听课率75%+做题正确率85%+成绩40-60分），且付款前未告知条款，涉嫌欺诈（违反《消法》第20条）； 拒退未消费费用：本人于2025年6月正式学*，学*后，参加考试未通过；按课程所示2025年学*为赠送课程；现申请退费，对方以隐藏“格式条款”拒绝（条款未签署、未告知，违反《民法典》第496条、《消法》第26条）； 税务违规：合计支付的20786元，未开具发票（违反《发票管理办法》第20条）。 3. 协商结果： 联系学管师及客服，均被告知不能退款，并强调“需两年参考、听课率75%+做题正确率85%+成绩40-60分”才能申请退款，该霸王条约支付前并没有提起，严重诱导消费。 3.核心诉求： 1. 立即退还20786元； 2. 终止课程服务； 依据与声明： 依据《消法》第53条，消费者有权解除合同并要求退还未消费费用。
投诉进度
