小米15pro后盖开裂维修换货问题
网友保保_8c3e09da
我于2024年11月25日购买小米15pro，10月18日于线下售后检测反馈我后盖鼓起没有问题。11月1日于另外一家商场售后反馈我后盖开裂，需要返厂维修。11月1日，手机快递寄回陕西小米西安维修中心。11月2号下午2.07，服务中心已收件，下午2点07分配工程师，2.06工程师显示已处理。11月2号下午4点29更新用户信息期间并未联系我。11月2号下午4点29显示用户不认可检测结果。重新检测期间，客服联系我说我的手机壳没有寄回去，不能给我发货。在此期间我给了客服一个新的地址，将手机壳邮寄回去。11月3号下午五点，手机壳的快递单号显示被维修中心签收。11月3号下午5点58显示工程师已处理换货单号，但换货地址在系统里已被检测中心更改成检测中心的地址。在此期间，客服给了我一个物流单号，截止11月4号查询此单号一直为空号，无法查询到物流信息。11月3号下午5点41分，我致电维修中心，维修中心反馈我说我的手机颜色和相同的配置目前没有货，需要等几天才能调货完成。但系统在11月3号下午6.01显示业务处理完成，期间，小米客服和维修中心没有人主动联系我。从11月1号截止到11月4号期间，小米从未主动联系用户，并且系统地址被更改，也没有告知用户。我多次致电小米要求督办此事，但小米客服一直未就此事回电，并告知我事情进展的结果。小米三号给出的物流单号在四号，一直未查询到物流信息。
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