腾讯游戏未成年人退款遭拒投诉
网友保保_8S1rMcQn
已完结
我于2025年4月19日开始到10月初在Q区火影忍者手游和Q区王者荣耀中累计充值3189元（本人存有全部的消费记录），且用的支付方式都是自己实名的银行卡、微信钱包，仅为账号是家长的实名，从未动用家长的财产，并于2025年10月25日在腾讯未成年人退费申请中提交了基础信息、监护关系证明（包括监护人与孩子的户口页、监护人手持身份证照片、未成年人出生证明），极为繁琐不便，而申请后甚至需要通过观看“教育内容打卡”来获得所谓的“加速门票”来推进其审核进度，直到11月4日傍晚5时左右，通知了在所有的要求提交证明的材料均完整合理提交的情况下竟会以账号为家长实名作为推辞拒绝退款，实在不合理也不合情，没有考虑到该帐号本来就是家长实名的情况下，孩子冲动消费的重要可能性！因此希望通过本次投诉维护消费者的正当权益
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
请一定要帮我联系到乙方公司
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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补充内容
请帮我尽快联系乙方公司，退还我在这半年时间内累计充值的3189元
退款账户请退至我的微信账户
（微信号：wwwoxliver）
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补充内容
进行游戏时使用的QQ号：37******54
与银行卡绑定的微信QQ号：wwwoxliver
期间以此进行游戏《火影忍者》手游的游戏名：斑部碌庇
期间以此进行游戏《王者荣耀》手游的游戏名：斑部碌庇诺
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补充内容
本人当时进行游戏的QQ在腾讯健康系统中是用母亲的实名，但除此之外的支付方式（包括银行卡在内）均属于我本人一个未成年人的实名，且在这张图中贵腾讯也已经说明了是属于“孩子的非理性消费”“使用家长账号进行消费”，且在当时的扫脸认证中也没有提及涉及到退款事项，现在却以此为由来拒绝退款
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补充内容
上述这些全是本人作为一个09年的未成年人的消费记录，可以去查，是未成年人的消费记录 现在需要退款
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