腾讯游戏未成年人充值退款不全
网友保保_fr9HGFID
已完结
本人为未成年人（15岁）的监护人，孩子在监护人完全不知情的情况下，通过腾讯游戏累计充值 3761元。我已按*台要求提交未成年人退款申请，但*台仅审核通过退款400元，剩余款项以系统自动排除为由拒绝处理，且未明确告知排除依据。 根据《未成年人保护法》及相关法律规定，未成年人未经监护人同意的大额充值行为应属无效民事行为，监护人有权请求*台返还相应款项。现要求*台对全部充值订单重新进行人工复核，依法退还剩余款项 3361元。 我已上传相关付款凭证、订单截图及退款处理记录，请求监管部门督促企业依法处理。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
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