丰巢洗衣致高档羽绒服褪色索赔
网友保保_FhkpNit6
一、事实经过 本人于2025.5.18，通过丰巢的洗衣服务，送洗了一件价值11299元（购于新西兰，按2540×4.4483(查中国银行官网2024.10.6汇率)=11299元）的羽绒服。订单号为：1163****85****73472。 收件后发现该衣物在清洗后衣袖处出现了严重的褪色问题，已无法正常穿着。此衣物购买于2024.10.6，送洗前保存完好。 二、具体投诉理由与法律依据 1. 丰巢对合作工厂管理失责，无法提供厂商资质 在整个投诉沟通过程中，丰巢方面始终未能明确告知具体的洗衣工厂信息，也无法提供该工厂的营业执照、洗涤行业资质证明。 · 法律依据： · 根据《工贸企业外包管理规定》，业务发包方（丰巢）有责任对承包商（洗衣工厂）的资质进行严格审核，并负有监督管理责任。 · 根据民法典合同编的相关原则，丰巢作为服务合同的一方，应对其履行合同义务的辅助方（洗衣工厂）的行为负责。 · 此行为侵害了消费者的知情权，并直接导致在服务出现问题时，消费者无法追溯直接责任方，丰巢应承担由此带来的全部法律后果。 2. 服务流程与承诺不符，存在重大瑕疵 (1) 未就潜在损坏风险进行充分告知 在接收衣物时，丰巢并未针对该件高档衣物的洗涤可能产生的风险（如变形、损坏等）进行任何口头或*面的重点提示，也未主动提出保价洗涤服务选项。 · 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。丰巢未尽到充分的风险告知义务。 (2) 洗后衣物存档照片遗漏，流程缺失 根据丰巢洗衣服务的承诺，应对洗后衣物进行拍照存档以供核对。但在本次服务中，洗后衣物的存档照片缺失或无法提供，致使我无法通过官方流程完整举证衣物洗毕即刻的状态，丰巢的单方面流程失误严重损害了我的合法权益。 · 法律依据：该行为属于未按约定履行合同义务。根据《民法典》合同编，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 三、诉求与总结 综上所述，丰巢洗衣服务因对合作工厂管控不力、服务流程存在严重瑕疵，导致我价值11299元的衣物被洗坏，且后续处理态度消极。 我在此正式提出以下诉求： 请求贵*台对受损衣物按原价11299
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