新电途充电押金未退且计费异常
网友保保_0ZBMgQxM
已完结
在新电途*台充新能源汽车，第一充值20元，充电桩问题没显示充得进电，大概过程2分钟断电，押金充值资金没有退回，又再次充值20元充电，充满花16.3元大概用时48分钟断电退回3.7元，然后离场。2个小时后第一次充值20元的退回7.71元，其中扣2元多充电费，10元左右占用费，我是充好离场哪来的占用费，现在投诉无门，辛苦挣的钱就这样没下文，客服一个推给一个，现在推到了电力公司。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
您好，根据审核结果商家同意退回费用，但由于您的是平安平台订单，无法直接操作退回，所以需要您提供一下您的支付宝账号，以及注册姓名给到我们帮您做登记，给您回电话都是停机，还请看到回复我们一下。或者您直接拨打4001100835客服热线，接通后按7转人工告诉客服您的信息，并说一声将信息给工号68556的专员即可。
相关材料
企业跟进
跟进内容
您好，给您回电未接听，目前查看您第一笔产生占位费的原因，是因为错充导致，后台检测到一个车架号【LMELBL1P3PRC06154】，您自己的车架号应该是【LMXF17BE9PZ374969】，也就是说您因为扫错码或者插错枪，帮别人支付了一笔占位费。本质上错充是个人原因导致，其次占位费我们也是帮电桩商家代收这笔费用，但会先尝试帮您申诉，结果无法保证。如果申诉成功可以退款的话，只能通过线下打款的方式给您，所以您若看到留言，可以先预留一下您的支付宝账号以及注册姓名给我们，后续不论结果如何，都会给您留言或者致电回复结果。申诉编号：20251105102748894415
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