大疆随心换服务不发货且推诿
网友保保_6VeA5hWk
已完结
2025年10月2日我在淘宝上购买了一台大疆Air3s无人机，10月6号激活，当然用191****9091手机号绑定，11月1日由于操作不当导致炸机，当天就在大疆APP上申请了随心换，顺丰当天就取走了，11月2日在武汉大疆售后服务签收，本应1一2天内寄新机给我，到投诉前也没收到发货，多次致电发信息给售后服务，他们说辞是要什么购买随心换服务的手机号码，这个我怎么知道，我只知道我是在淘宝上购买的新机器，是用我自己191****9091手机号码注册激活的，现在我的机器他们也签收了，随心换的钱也出了，新机器，已经联系N次了，大疆客服还是踢皮球不处理，一直说状态异常，信息不对，要激活前的手机号，我只知道这个是新机器，是我实名制191****9091手机号注册和激活的，验证码也验证了，就是找茬不发货给我，不能换为什么要收我的钱，还要我的手机验证，旧机也为什么要签收呢
投诉进度
用户评价
品牌评价
既然不能换为什么在APP上不制止，为什么要收我598，为什么又要把我旧机器收走
消费保投诉平台完结
处理结果
大疆回复：客户反馈在淘宝上买的，是非官方渠道（不排除可能是别人二手的设备）。虽然设备是客户激活的，但是随心换绑定的信息并非客户本人。在大疆官网已说明：“DJICare服务计划不可转让。您不可转让在本服务计划下享有的权利和义务，DJI大疆有权在提供服务的过程中校验有关信息。”当前care 初始登记信息跟案例登记信息不一致，为保障随心换权益的安全性，所以需要进行身份验证，需提供初始随心换的绑定号码及签署风险告知函后方能进一步处理。建议客户联系购买渠道沟通下。希望客户理解。谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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