OPPO手机屏幕漏液拒保引发纠纷
网友保保_KDJgHqkr
处理中
2025 年 10 月 24 日晚，我手机内屏中间突发黑屏故障，联系 OPPO 客服后，被告知需前往线下网点检测，确认是否为漏液质量问题。 10 月 25 日一早，我前往 OPPO 售后网点检测。技术人员现场确认手机故障为屏幕漏液质量问题，当场采集设备影像资料并完成签单，告知需等待厂家发货后通知更换屏幕。 10 月 27 日，网点通知屏幕已到货。10 月 31 日上午，我携带手机前往网点更换屏幕。此前发现屏幕存在质量问题，在现场等待过程中，我曾扣下手机屏幕的保护膜。但网点售后人员及 OPPO 客服却以 “需以更换时屏幕现状为准” 为由，拒绝为我提供三包服务。 后续 OPPO 给出处理结果：要求我自费 700 多元，以 “打折更换” 的方式维修屏幕，对此我无法接受。 对此处理结果，我无法认同，理由如下： (该设备于2025年5月30日购买并激活该设备) 第一：检测当天，网点已通过影像资料记录、工程师现场确认等方式，明确登记手机问题为屏幕漏液质量问题，如今却改口以更换时屏幕现状为准，前后说法矛盾。 第二：检测结束后，网点工程师及 OPPO 客服均未以文字或语音形式，告知我 “检测后不可触碰保护膜” 或 “不可自行处理屏幕” 等注意事项，对此我完全不知情。
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