轻喜到家服务不达标损坏财物推责
网友保保_ObAf5SPU
处理中
投诉 轻喜到家提供的上门保洁服务严重不达标、服务人员损坏财物，且*台售后推诿责任、冷处理投诉，侵害消费者合法权益。 本人于 2025 年 11 月 1 日通过该*台预约上门保洁服务，120 *方米住宅，服务时长 4 小时，保洁人员按约定时间上门。 订单编号：BM143****58****771265 服务严重不达标：保洁人员在 4 小时服务时长内，仅完成厨房清洁及厕所清洁（其中厕所清洁为催促后，在服务最后 30 分钟仓促完成），客厅、卧室、阳台等其余核心区域均未进行任何清洁。 财物损坏情况：服务过程中，保洁人员操作不当导致本人家中燃气灶损坏，由于影响正常生活，当日自行找到维修人员更换点火器。 售后处理情况：本人联系*台客服投诉，要求：① 针对未完成的服务予以退款或另找阿姨补做4小时；② 赔偿燃气灶损坏损失。但*台客服始终以 “无法证实燃气灶损坏与保洁人员有关” 等理由推卸责任，未给出任何合理解决方案，后续更是对本人的跟进投诉采取冷处理态度，既不主动沟通，也不推进问题解决。该*台售前推销时态度积极，承诺 “服务有保障、售后必负责”，实际完全未履行售后义务。
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