投诉微信直播商家拒发中奖福袋
网友保保_zDfTnoIM
已完结
您好！我正式投诉微信直播入驻商家“骆驼品牌官方店”拒不履行福袋中奖兑换义务，以及微信*台监管失职、不作为的问题，恳请您介入维护我的合法权益。 10月4日，我通过该商家直播间合法参与福袋活动，成功中得骆驼斜挎包一份，中奖记录完整可查。尽管福袋页面标注30天兑换期，但商家自始至终未以弹窗、短信、站内信等任何显著方式提醒期限，未充分履行告知义务，导致我后续登录时发现已过兑换期，并非我主观放弃权益。 此后，我多次联系商家协商补开兑换通道，均被以“过期作废”为由拒绝；向*台提交投诉后，*台始终推诿拖延，未给出有效解决方案。根据《消费者权益保护法》第26条，商家单方设定的“过期作废”属限制消费者权益的格式条款，且未依法履行提醒义务，该条款应属无效。福袋是我耗费时间和流量参与活动获得的正当权益，商家有履约义务，*台也需承担监管责任。 目前我已留存中奖记录、沟通截图、*台投诉记录等完整证据，恳请您介入调查，督促商家尽快发货，维护消费者合法权益，感谢您的帮助！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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