一加手机屏幕存在质量缺陷必出绿线，售后推诿拒不解决
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我于2020年12月购买一加8T手机，手机imei编号为86****0522 98095，2024 年 10 月屏幕出现绿线，因维修太贵未修。2025 年 7 月 得知售后可以特惠换屏，售后要求提供购机凭证才能优惠，我向 提供 天猫订单截图、发票、原装充电器后，成都双流售后中心以提 供的发 票订单号不一致为理由拒绝售后。*日又在网上看到售后针 对此问题 可以四年内免费换屏，是质量问题。我再次联系 OPPO 客 服，客服再 次让我去售后再次检测，新乡*原路售后中心再次以购 机发票为由拒 绝保修。我自己在税务总局*台上查验发票真伪后确 定发票无误，再 次要求售后重新核对购机凭证，新乡售后中心再次 核对之后表示购机 资料正确，但是仍以购机超过四年为由拒绝售后。 我在网上查到有 大量用户反馈同型号产品出现此问题，属产品质量 问题或隐患，且厂 商针对此设备问题在印度市场公开声明绿线屏幕 终身包换，但在国内 执行屏幕四年延保政策，且四年延保政策秘而 不宣，只靠客户之间口 口相传，这一系列举措足以证明此型号手机 有质量缺陷。 我在网上 投诉*台看到多起国内同型号用户投诉后， 厂家给与免费换屏的案例， 并且我身边的同事朋友也有购买超过四 年但是投诉后客服赠送了屏 幕维修券，我将此情况向 OPPO 客服反 映后要求同等对待，客服仅以 不同手机不可参考为由拒绝，并且拒 不承认四年延保的政策。 OPPO 厂家针对手机屏幕绿线的质量缺陷在 国内执行“屏幕绿线四年延保” 政策，却没有在购机时或者使用过 程中主动告知客户这一政策，违反 了《中华人民共和国产品质量法》 第二十六条 生产者应当对其生产 的产品质量负责。(二)具备产品 应当具备的使用性能，但是，对产品 存在使用性能的瑕疵作出说明 的除外；第二十七条 产品或者其包装 上的标识必须真实，并符合 下列要求：(四)限期使用的产品，应当在 显著位置清晰地标明生产 日期和安全使用期或者失效日期；第四十条 售出的产品有下列情 形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货； 给购买产品的消费 者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备 产品应当具备的 使用性能而事先未作说明的； OPPO 厂家针对印度 市场实行“屏幕 绿线终身包换”，而对中国消费者附加苛刻条件，实 质上构成售后服 务歧视，违背公*原则和诚实信用原则，损害中国消 费者合法权益。
投诉进度
