京东外卖配送失败且无法联系客服
网友保保_C4REApoe
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我于2025年11月7日在京东外卖（京东秒送）购买了四道口庆丰包子铺的一份水饺和一份包子，接*送达期骑手仍未送出，于是我申请退款，但被商家驳回。等待很久仍未见送达，我联系商家和骑手了解了情况：商家称无人接单，但已出餐；骑手称自己接了单但这单退了，于是没有送，且*台已为他取消了配送。但我这边仍显示他为这单的配送骑手，这单完全作废，我这份订单的钱打了水漂。该过程中我多次尝试多渠道联系京东客服，包括京东*台联系客服通道、客服热线等，但完全联系不上人工客服。我认为此过程中京东存在监管不力、客服不作为、沟通不便、缺乏申诉等行为，并且*台内部完全没有（至少我没有找到）向*台投诉商家的渠道，完全是商家自己说了算，这个过程中顾客陷入一个很被动的局面。我要求退款，并且改正这类行为，至少不能让顾客三方碰壁，求谁谁不灵。
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