百丽女鞋洗不净拒退款
网友保保_PsqucT8Z
我于 2025年9月28号在 佛山市南海顺联桂城商业广场门店2楼百丽线下店，地址广东省佛山市南海区桂*西路2号鹿璟村1号，购买了一双 TaTa的女鞋，价格为 339 元。 在正常穿着几次后，我于10月16号，对鞋子用软刷刷脏的网面，不管我怎么使劲刷，却无法刷洗干净。 10月26号，我携带商品及购物凭证前往该门店沟通处理。店员在查看后，表示需要提交进行“质检”。最终，我得到的反馈是“工厂质检后认定属于‘洗不干净’，非质量问题，不予处理”。 我认为，商家的处理结果不合理，理由如下： 1. 商品存在瑕疵：该鞋子仅经几次正常穿着，消费者想清洗，却洗不干净，即出现无法清除的顽固污渍，这本身就表明该商品材质工艺或质量方面可能存在缺陷，属于商品瑕疵。 2. 偷换概念，推卸责任：商家将“商品材质或工艺缺陷导致的易污难洁”问题，简单归结为“洗不干净”，这是在偷换概念，试图将本应由其承担的商品质量问题责任，转嫁给消费者。 3. 侵犯消费者合法权益：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。该鞋子无法满足其作为鞋类商品应有的基本美观和穿着价值，属于不符合质量要求的情形。 在整个过程中，我积极与商家沟通，但对方始终以“工厂结论”“不符合三包”为由，拒绝承担任何责任，导致问题无法解决。导购还将责任推到消费者身上，既然工厂处理，清洗不干净，那说明本身鞋子就有问题，鞋子现在在店铺，希望有关部门处理，谢谢 我的投诉诉求： 要求，退款退还我购鞋的全额款项 339元。
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