百丽童鞋穿四天开胶断线
于 2025 年 2 月 14 在百丽千选专卖小程序购买了几双鞋，冬款童鞋仅穿四天就出现开胶断线，严重质量问题
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
百丽官方店发错货拒退款
我于2025年11月6日在淘宝百丽官方旗舰店购买了一个水桶包编号为：百丽包包女新款真皮通勤菜篮子送妈妈礼物手提手拎水桶包BL828BX5。11月9日上午9点左右我收到货，打开后发现款式不对，我所购买的包上面带有丝巾，而我收到的款没有丝巾。于是我找了对应官网的淘宝客服，他说可以换货，随即我发起了换货申请，就在11月12日我收到了拒收的通知，我去问了客服，我发去了前期我拍的照片和视频，他查询后告知我查询后没有给我发错货，我再三问为什么我收到的货没有丝巾而且颜色与你们官网的图片不一致。随后我得到的回复是这个货不是他们公司的产品。10分钟前面告诉我他们没有发错，现在又改口说不是他们家的产品，我给他们提供了监控视频，他们还是不认，我随后要求他们提供仓库发货的视频他们拒绝提供，只给我发来他们收到我退货的图片，他们就是发错货或者这个货是别人的退货未检查就发给我了，现在诬陷我退回去的不是他们家的货，我提供了所有视频他们还是理直气壮。随后我在其他*台搜索他们店的情况，很多客户都反应了这个情况，发错的货，退回去后给判定不是他们家的货，然后给消费者退回。我现在要求他们给我退款和我的运费，我可以提供全套收到快递员给我的快递开始和当天退货全天连续的视频。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
百丽专柜乱收费拒退差价
我于2025.11.11号在广东省深圳市福田区茂业天地(华强北店)百丽专柜购买一双鞋子539元，官网价格则为433元，经沟通，商家不退差价。乱收费现象影响消费者权益，诉求退差价106元。
投诉问题
经济纠纷、乱收费
已完结
百丽新鞋磨脚掉色问题投诉
7月2号买的在深圳壹海城百丽买 ，买回来就一直放着没穿，到了8月下旬才拿出来穿，穿第一次就磨脚，之后的掉色，然后就没穿了
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
百丽门店不退货且未告知
您好, 我11月3号在成都市龙泉驿区龙湖东安天街店,百丽线下门店花549元买了一双鞋子, 回家后连包装都没有拆就发现线上同款只需要369元,因工作原因 11月7号我去线下门店退货, 但是店员不办理退货说他们店不支持退货, 我当时买时店员也没有明确告知我这个商品是不支持退货的。店员说可以在原来价格的基础上在打个九折，折后494元与线上同价价格差距过大，我还是想办理退货于是找到商场客服中心，但是客服中心和商家这边的说辞一样，我想问一下现在线下卖的东西在没有使用以及明确告知的情况下都是不能退货的吗?
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
百丽女鞋洗不净拒退款
我于 2025年9月28号在 佛山市南海顺联桂城商业广场门店2楼百丽线下店，地址广东省佛山市南海区桂*西路2号鹿璟村1号，购买了一双 TaTa的女鞋，价格为 339 元。
在正常穿着几次后，我于10月16号，对鞋子用软刷刷脏的网面，不管我怎么使劲刷，却无法刷洗干净。
10月26号，我携带商品及购物凭证前往该门店沟通处理。店员在查看后，表示需要提交进行“质检”。最终，我得到的反馈是“工厂质检后认定属于‘洗不干净’，非质量问题，不予处理”。
我认为，商家的处理结果不合理，理由如下：
1. 商品存在瑕疵：该鞋子仅经几次正常穿着，消费者想清洗，却洗不干净，即出现无法清除的顽固污渍，这本身就表明该商品材质工艺或质量方面可能存在缺陷，属于商品瑕疵。
2. 偷换概念，推卸责任：商家将“商品材质或工艺缺陷导致的易污难洁”问题，简单归结为“洗不干净”，这是在偷换概念，试图将本应由其承担的商品质量问题责任，转嫁给消费者。
3. 侵犯消费者合法权益：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。该鞋子无法满足其作为鞋类商品应有的基本美观和穿着价值，属于不符合质量要求的情形。
在整个过程中，我积极与商家沟通，但对方始终以“工厂结论”“不符合三包”为由，拒绝承担任何责任，导致问题无法解决。导购还将责任推到消费者身上，既然工厂处理，清洗不干净，那说明本身鞋子就有问题，鞋子现在在店铺，希望有关部门处理，谢谢
我的投诉诉求：
要求，退款退还我购鞋的全额款项 339元。
投诉问题
鞋子明显污垢和问题、服务问题、质量问题
处理中
导购服务态度恶劣并辱骂顾客
我于11月1日在郑州丹尼斯四天地奥莱线下百丽综合店思加图专柜进行消费。由于在消费过程中与导购高俊丽发生争执，随即投诉商商场楼管，但未得到解决前导购对着我一直录像，随机导购高俊丽对我发生强烈肢体接触以及言语侮辱，特此投诉。投诉高俊丽服务态度恶劣，要求诚恳道歉，并对导购进行严肃处理，给我答复。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
百丽鞋子质量差磨脚且内里褪色
2025年10月19日，在武汉江岸万象城商场的百丽鞋店买了一双定价一千多，打完折600块钱的鞋子，在星期天的时候穿了一天，走路不到2个小时，就出现了左脚明显磨脚的现象，左脚脚踝的那个地方非常锋利，内里褪色，而且后脚跟出现明显的磨损情况。根据和商家的售后反馈，他们给出的建议是可以软化磨脚的地方，内里褪色是正常的现象，他们的产品不存在质量问题。价格和质量明显不成正比，我现在要求退款。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
百丽直播买一送一未履约涉嫌虚假宣传
我于2025年9月14日在百丽微信店直播间下单，当时直播是买一双鞋送一双洞洞鞋，但是鞋子收到后洞洞鞋并没有同事发货，而且由于码数偏大，买的37码，又申请换了个36码，鞋收到后洞洞鞋还是没有发货，多次跟商家沟通，商家一直推脱不发货，最后十一过后才收到洞洞鞋，但是是一双38-39码数的鞋，鞋子大太多了，根本穿不了，又沟通说没有小码的鞋了，这不是*人嘛，如果下单的时候不说买一送一不会买这个四百多的鞋子，商家各种理由不发赠送的鞋子，是不是本身就没有号，为了甩货欺*消费者，四百多其实就买了一双鞋，商家存在欺*消费者行为。
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
百丽拒退不适新鞋涉霸王条款
1️⃣10月13日，在百丽小程序购买一双鞋，花费469。收到后，有明显质量问题。看到是附*门店发货，反馈给门店，店员说我拿过去，她帮我更换。
【此时，没告诉我可以退货退款，只是引导我换货】
2️⃣10月24，鞋子到货，我去门店更换，随后穿了新鞋子出门回家。仅一晚，就发现脚后跟严重不适，影响到睡眠，于是提出退货退款（在7天时间内）。
3️⃣退回门店后，门店拒绝，理由是，哪怕是穿着不适，但鞋子了影响二次销售，不给退。反馈给小程序客服和总部，百丽都以影响二次销售为由，拒绝，让消费者自行承担损失。
⚠️我的诉求是，退货退款。
⚠️不试穿，怎么能知道不舒服。百丽集团居然以不能二次售卖为由，让消费者自己承担商品不适带来的经济和身体损失，这就是店大欺客，是侵犯消费者权益，是霸王条款！
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、质量问题
处理中
