淘宝价保宣传误导 消费者要求补差
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本人于2025年11月8日在淘宝*台购买商品“苹果13英寸MacBook Air Apple M4”，订单号为：4865****2540 一、 *台以“大促价保”承诺吸引消费者，但宣传内容存在误导与信息不透明。 在购买决策过程中，淘宝*台在商品页面及活动页面以醒目方式承诺“大促价保”，并宣称“订单付款后，若在价保期内降价，可申请补差”。 然而，该主宣传页面仅以一行小字注明“部分特定场景除外”，并未明确、清晰地告知消费者哪些关键场景不适用。至关重要的排除条款被隐藏在需要消费者主动点击的“更多”链接之中。 二、 *台通过隐藏条款单方面缩水服务，侵犯消费者知情权与公*交易权。 本人下单后，发现同一商品因*台红包/优惠券变动导致实际支付价格可降低，遂通过“价保中心”申请价保，但被系统拒绝。经查证，才在隐藏的《价保服务规则》中发现“使用红包、消费券等非现金支付方式产生的价格变动不予保价”等条款。 淘宝*台的行为属于典型的 “引人误解的宣传” ： 1. 前端宣传：用全面、有力的“大促价保”承诺吸引下单。 2. 后端限制：将核心的、影响消费者决策的排除条款置于不显眼位置。 此行为直接违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条的规定，未能提供真实、全面的信息，侵犯了本人的知情权，并导致本人在信息不对称的情况下做出了购买决定，进而侵犯了本人的公*交易权。 三、 *台行为涉嫌虚假宣传，应就其不实承诺承担责任。 *台利用“大促价保”这一服务作为营销工具，却未在消费者决策前就其核心范围进行对等、显著的说明，其宣传与实际情况不符，已构成虚假宣传。根据《消费者权益保护法》，经营者不得作虚假或引人误解的宣传。 本人诉求： 责令被投诉人“浙江淘宝网络有限公司”依据其对外宣传的“价保”承诺，退还本人商品差价并道歉，共计人民币 200元。 以下图片就是价格变动图
投诉进度
