快手直播间购机退货遭拒

网友保保_AUM2GRUa 2025-11-08

处理中

我于2025年10月27日在徐婕直播间买的摩托罗拉映帆专卖店的购买的motorazr50Ultre手机，手机回来没有电，商家让充电，充了一会电手机特别烫，他们直播间说可以退，但是当我退回去的时候商家三番五次的在擦了屏幕，最后一次擦出来划痕，以有划痕为由不给退，我的诉求是退货退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-09 08:00:55

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-08 21:02:28

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-08 20:26:44

投诉信息

快手

投诉问题：

服务态度差霸王条款交易问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

2699元

投诉编号：

99901645

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