周大福黄金手链有瑕疵拒退货
网友保保_sSG7VYrp
我于2025年11月8日在成都金牛区五块石路1号周大福（龙湖北城天街购物中心店）购买了一条足金黄金手链。购买当天回家后，我即发现其中一颗珠子上存在一处细小的坑状瑕疵。 由于购买时间比较晚发现瑕疵时门店已结束营业，且其联系电话无法接通，我遂于次日（11月9日）上午前往门店，要求依据《消费者权益保护法》相关规定办理退货。 门店店员以“货物出柜，概不退货”为由拒绝了我的退货要求，并提出瑕疵不确定是否由我本人造成，仅同意更换。店员还声称，此类磕痕不属于质量问题，只有黄金纯度不足才算质量问题。 我认为该门店的做法侵害了我的合法权益： 1. 商品存在瑕疵：手链在购买当日即发现工艺瑕疵，可视为商品未能具备其应当具备的使用性能，不符合质量要求。 2. “离柜概不负责”属无效格式条款：商家单方面规定的“货物出柜，概不退货”属于排除或限制消费者权利、减轻经营者责任的格式条款，其内容无效。 3. 商家负有举证责任：对于商品是否存在质量问题，尤其是在刚购买不久即发现瑕疵的情况下，经营者应承担更多的举证责任。其不能将举证责任完全推给消费者。 4. 对质量问题的界定存在争议：商品质量问题并不仅限于纯度问题，也包括商品不具备其基本的使用性能和外观要求。 投诉诉求 我要求市场监管部门介入调查并组织调解，责令该门店依法履行退货义务，为我办理全额退款。
投诉进度
