红米耳机有异响商家拒收退货
网友保保_PcPaFO2O
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本人于2025年10月28日于拼多多品牌好货购买了小米小米品牌的红米Buds6pro蓝牙耳机（订单编号：251028-03***********58），收到货后耳机的右耳走路时有咔咔声，左耳没有异常，严重影响使用，联系店铺客服，客服一直说这是正常现象，因为外包装丢了所以商家一直不给退款，于是向拼多多官方客服说明情况（包括耳机质量问题以及外包装缺失，其他配件齐全），拼多多官方发起退款申请，后又联系商家，说明了外包装缺失以及耳机质量问题，最后商家同意退款，于2025年11月1日通过顺丰快递寄回，但是商家于2025年11月3日拒收，询问客服又说不允许退货退款，明明是商品质量问题，只有外包装一个纸盒缺失其他所有配件完好为什么让消费者买单？而且我在店铺客服和拼多多官方客服那边都说清楚了外包装缺失这个情况，同意退款了凭什么拒收，我现在新耳机都买好了，造成的损失谁来承担？我现在只有一个诉求就是退货退款
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