维也纳酒店客房被陌生人误开
网友保保_aj1TKv6C
已完结
投诉商家：维也纳酒店（广西桂林两江四湖分店，具体地址：象山区中山南路31号） 消费时间：2025年11月08日 凌晨13：26左右（入住日期：2025年11月08日） 房间号：8930房 联系方式：151****3656（手机号） 投诉事实与经过： 本人于上述时间入住该酒店，凌晨3:30左右在房间休息时，突然被陌生人开门（门已经完全打开），导致本人和本人老婆从睡梦中惊醒，产生强烈恐慌感，人身安全顾虑严重。事发后立即联系酒店前台反馈，工作人员仅简单回应“给错房卡其他客人开错门”，未上门核实情况、未提供任何安抚措施，也未采取加强楼层安保等防范措施，处理态度敷衍，未重视住客安全保障问题。 投诉诉求： 1. 酒店*面道歉，就安保疏忽及不当处理方式向本人致歉； 2. 减免本次入住房费（或补偿等价住宿权益），弥补安全隐患及精神困扰； 3. 酒店公示整改措施，加强客房门锁管理、员工安全培训及楼层巡逻，避免同类问题发生。
投诉进度
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申请原因
贵酒店已经就当天事件与我进行协商处理
解决方式
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