未上车被自动扣费且退款不全

网友保保_YPnZ4ObR 2025-11-12

审核中

昨天晚上在微信腾讯出行打车下了单，未见司机车，却自动开启行程计费扣费。多次联系微信出行客服处理未及时处理，今早向腾讯出行客服电话反映只退还一部分金额12元，其他费用未退款。要求*台退还全部车费，本人未上车却自动开启行程计费扣费，要求*台可查看行程录音轨迹证明本人未上车。

投诉进度

用户补充投诉

2025-11-12 16:28:30

用户补充投诉

2025-11-12 16:00:03

补充内容

未退还全部车费，只退了12元

消费保投诉平台审核通过

2025-11-12 15:26:15

审核结果

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用户补充投诉

2025-11-12 15:07:21

用户发起投诉

2025-11-12 15:05:59

投诉信息

阳光出行

投诉问题：

收费问题申请退款服务不到位

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

63元

投诉编号：

99927921

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