抖音购票无法退款且收取高额服务费

网友保保_2UD1NIXR 2025-11-12

处理中

2025年11月12日17时于抖音直播间购买迪士尼成人门票两张，由于人员确定错误，想要修改人员信息或者退款重新购买时，发现订单无法修改退款，客服以服务条款说明为由，售后退款不仅手续繁琐，还需违规收取20%服务费，客服电话联系不上，只能在线聊天售后，服务态度差，诱导消费，霸王条款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-13 13:55:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-11-12 22:06:35

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-12 21:42:38

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

1134元

投诉编号：

99930980

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