95分APP隐瞒瑕疵拒退货
网友保保_yAlvyR9N
我在2025-11-3 21：23：28下单一款二手巴黎世家墨镜，订单号为9525****9828，于2025-11-5 收到快递，拆开发现实物与*台描述不符，*台描述为镜架磨损，镜腿磨损，镜片污渍。实际收货情况为镜架镜腿磨损，镜腿掉漆，镜片严重磨损。对成色不满意，选择退货，按*台要求上传瑕疵不符图片退货至*台指定地址。95分*台收货后，以我造成白色外皮有新折痕为由，拒绝我的退货，并对瑕疵问题不做处理。我要求提供发货给我和我发给*台收货的全方位视频，结果*台发来视频并不能证明外包装压根是我造成的，我要客服提供相对应的位置的图片，客服却发不同位置的图片给我。我问我对在*台购买二手商品有没有对商品瑕疵的知情权，*台客服告诉我有知情权，但是这瑕疵就是属于*台定级。但是实际情况确实对实际瑕疵闭口不谈。我说不谈这些问题，那退回给我的商品如果有新瑕疵怎么处理，客服以该问题不存在，拒绝提供方案，并且在没有协商出结果就直接挂电话，关闭退货，直接将商品退回给我。我于2025-11-13收到退回商品，并全程录像拆开快递验货，发现收到的货品包装新增多处破损，并且与客服发给我退回的视频有不同的地方，发给我的视频中明显有往白色包装盒中放塑料袋的行为，退回来的商品里面塑料袋消失了。我要求客服处理，客服说赔我50，我没有接受。他们说我把二手商品外包装弄出了新压痕，所以不给我退货，对商品本身的瑕疵不做处理。同样情况他们把商品退给我，造成了外包装破损，并且包装袋遗失，但是他们只退50来处理同样的事件。明显就是要把这个有问题的商品强卖给我。而且对商品瑕疵避而不谈，故意隐瞒问题。对退货也是故意找理由不予处理
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