QQ音乐误充5元退款遭拖延
网友保保_be3943ea
.误充情况:2025年11月11日07:03，本人在QQ 音乐APP内误操作充值5元，购买了“1个月网赚畅听 会员”，该会员至今未使用任何权益。2.:充值后12 分钟(07:15)，本人便提交了退款申请。截至投诉 当日，累计拨打40****6666、95017、95788三款 客服电话达四五十次。其中，40****6666始终仅 有系统自动回复，无人工客服接入；95017、95788 虽能接通人工，但客服全程以“已反馈”“加急处理”等 话术敷衍回应，多次要求提供具体处理时限，均被 拒绝，问题拖延至今未解决。沟通中，客服仅重复 “已加急”已反馈”，始终未兑现处理结果，实质是借 “流程”为借口拖延退费；本人明确要求提供有权限处 理人员的工号、电话时，被客服直接拒绝，导致问 题无法向上推进；客服对立即处理退费”的核心诉求 避而不答，服务态度消极，无视消费者合理诉求 严重损害消费者权益。3.《民法典》第一百四十七 条：本人的误充行为属于重大误解，且未享受对应 服务，有权请求撤销该消费行为并要求退款。 4.《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供 的服务不符合约定，消费者有权要求退款；第二十 六条：商家若存消费者权益保护法》第二十四条：经营 者提供的服务不符合约定，消费者有权要 求退款；第二十六条:商家若存在“一经充 值概不退款”等格式条款，且未明确提示消 费者的， 该条款无效。 5.《消费者权益保护法》第五十六条：经营 者对消费者提出的退款要求故意拖延、无 理拒绝的，应承担相应民事责任，市场监 管部门可依法责令其整改并处罚。 6.立即退还误充费用5元，
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