京东家政派单失误及服务态度问题
网友保保_5TrJ7QDX
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本人于11月13日下午工作时间内预约了京东家政的上门家政服务（订单号：32****687892）。 然而，在当天晚上十一点左右家政员工致电我，表示由于派单问题保洁员行程冲突，无法准时上门，并要求我操作取消订单及重新下单。 对此，我明确告知： 1. 此问题系贵司内部管理问题，应由京东家政内部协调解决。 2. 该服务由他人代购券，我本人不便且无义务进行复杂操作。 尽管我已清晰表明立场，京东家政工作人员仍于今日上午八点，多次拨打电话进行骚扰，严重影响了我的正常工作。更令人无法接受的是，在沟通中，对方竟声称“这不是我们的问题”，态度推诿，毫无责任心。 此次经历让我深感失望： 1. 内部管理混乱：派单系统存在明显漏洞。 2. 服务意识淡薄：将内部问题转嫁给客户。 3. 沟通方式粗暴：反复电话骚扰且试图推卸责任。 我的要求如下： 1. 京东家政必须就调度失误与员工的不专业言行向我正式道歉。 2. 请立即内部协调，为我提供一个无需我进行任何额外操作的解决方案，并明确告知。
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