EMS特快件延误且无有效沟通
网友保保_3BjgRj7M
我于2025年11月10 13日早上8点20在家门口的邮政快递站网点寄出ems特快邮件。当时发现早上11点左右还没有快递员取件的物流更新，我打电话咨询网点客服，网点客服和我说催一下快递员快一点上门来取件之后三点左右我看还是没有物流更新。我去咨询ems线上客服咨询不了，一直跟我说一一直跟我说连接断开，我又去打网点人工的电话，他们跟我说四点半，每天ems特快，只有四点半来这一趟。快递员收取在这之前并没有提前跟我说，我不知道有这个事情，不然我也不会八点多就过来寄，也不会没有下一个其他方案准备。然后4点40左右快递员揽收揽收进揽收过后，于今天早上14号早上七点多左右到达苏州站点，然后就一直没有更新。我在晚上五六点钟左右再次看的时候，发现快递并没有更新任何物流。我去打电话给邮政的客服，客服跟我说帮我催件，但是明确跟我说今天晚上到不了，那我寄特快的目的是什么？你们跟我预计的时间也是今晚八点之前那寄不了。你们没有任何人跟我沟通，跟我尝试有没有什么其他的补救措施。我的文件今天晚上寄不到，明天是周末休息日，学校没有老师，我要记得单位没有工作人员。那请问我这耽误的三天怎么办？你们到现在没有任何一个客服来跟我商量解决方案，我催过之后，于今天晚上6点15更新了到昆山站点的物流信息。然后到现在没有任何消息，至少您八点之前没有按点送到，应该会派专门人员来跟我沟通这个事情。
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