阿里拍卖及商家违规收费与信息滥用
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处理中
投诉对象：阿里资产及宁波星屿网络科技有限公司（订单编号4871****8810） 事实与理由： 本人于2025年11月10日通过阿里拍卖竞得该公司车辆，并支付全款。在过户环节，该公司存在以下严重违法违规行为： 1. 无理收费：强制索要360元“加费”（实际交强险只有950元并无加费）及2520元“过户手续费”且拒绝出具明细，违反《消费者权益保护法》第八条，侵犯消费者知情权。 2. 威胁并非法处置个人信息：因质疑收费，商家扬言“搞脑子”，并在身份证邮寄前以发予其实际收货地址更以拒接电话，擅自将本人身份证寄往错误地址，且三次在顺丰官方（顺丰单号SF0255375821267）介入情况下强硬拒绝我的快递转寄要求且扬言我的身份证丢了他们负责（高额快递费+身份证安全+浪费时间风险我自担，态度极其恶劣）。此举违反《个人信息保护法》第十条，严重危害个人信息安全。 3. 恶意违约：商家通过上述行为故意阻碍过户流程，导致合同目的无法实现，已构成根本违约。 投诉请求： 要求立即退还全部款项共计36,198.53元（含保证金3000元、尾款29461.66元、软件服务费303.21元、交强险及加费1310元、佣金2123.66元），并就其违法行为道歉。
投诉进度
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补充内容
本人于2025年11月10 日通过阿里拍卖平台，向“宁波星屿网络科技有限公司（统一社会信用代码：91330206MABXG3YX9W）”购得车辆一台。 在 2025 年 11 月 13 日 办理过户手续过程中，该公司强制要求本人购买交强险（投保单号： 53027003903962347710），并收取950元保费及360元所谓“加费”，否则不予办理过户。
一、 核心违法事实与定性
经核对，保单明确载明保费金额为950元，并无任何360元收费项目或相关说明。该公司在保单之外另行收取所谓“加费”，且拒绝提供任何收费依据或票据，已构成以下违法行为：
1. 构成价格欺诈：该行为严重违反《中华人民共和国价格法》第十三条及《消费者权益保护法》第二十条，属于典型的“在标价之外加价出售商品，收取未予标明费用”的价格欺诈行为。
2. 属于违规获利：该360元费用违反国家金融监督管理总局关于保险机构及合作方必须严格执行报备费率、不得违规加价的强制性规定，属于无合法依据的非法所得。
二、 诉求与法律主张
该公司利用过户手续的强制性，捆绑销售并实施价格欺诈，其行为性质恶劣，恶意明显。本人现提出以下严正诉求：
1. 责令被投诉人立即退还非法收取的全部款项1310元（950元保费+360元加费）。
2. 请求贵单位依据相关法律法规，对其价格欺诈及违规操作行为进行立案调查，并予以顶格行政处罚。
3. 要求阿里拍卖平台依据规则对该商家进行严肃处理，维护平台交易秩序。
用户补充投诉
补充内容
一、 纠纷起因：商家实施无理收费
本人于阿里拍卖平台向被投诉人“宁波星屿网络科技有限公司（统一社会信用代码：91330206MABXG3YX9W）购得车辆一台。在履行过户手续过程中，被投诉人在毫无依据、拒绝出具任何明细的情况下，单方面强行索要2520元所谓的“过户手续费”。本人依据《消费者权益保护法》要求其对费用构成进行说明，遭其拒绝。
二、 核心违法事实：勒索未遂后的恶意报复
因无理收费要求被正当质疑，被投诉人随即对本人实施了一系列有预谋的报复行为：
1. 扣押并非法处置核心个人信息： 被投诉人将本人仅限用于办理车辆过户的身份证原件，在未获任何授权的情况下，故意寄往一个无效的、非本人指定的地址（多次要求更正甚至恳求均以拒接电话，微信沟通等方式被戏弄）
2. 公然对抗并加剧违法状态： 为纠正其违法行为，本人及顺丰速运官方（单号：SF0255375821267） （由于身份证在寄出方手里，顺丰官方规定只有寄出方同意改地址才能更改）多次要求被投诉人配合将证件转寄至正确地址。然而，被投诉人连续三次明确拒绝我及顺丰官方转寄要求，并拒接协调电话，故意将本人身份证置于失控境地（失控时间从 2025.11.14 11:47 至今仍未归回本人手中）
3. 主观恶意达到极点： 在此过程中，被投诉人工作人员【宋超超及对接过户人王某某：宁波星屿网络科技有限公司实际股东及主要成员】对顺丰客服扬言“丢了坏了他们负责”（高额快递费+证件信息安全+丢失风险均落在本人身上）。此言论证明其完全明知行为的违法性与潜在危害，且持放任甚至鼓励的态度，主观恶意已达极点。
三、 行为性质与危害
被投诉人的行为绝非简单的服务瑕疵，而是利用其保管本人核心证件之便，将公民个人信息作为“人质”，以实施经济勒索的恶性事件。在勒索未果后，其行为进一步升级为对公民个人信息安全的直接、故意攻击。
此行为已严重危及本人财产安全与社会公共管理秩序，并公然践踏《中华人民共和国个人信息保护法》与《刑法》的尊严。
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