本人于2024年9月5日在淘宝网APP阿里拍卖*台拍到一辆“新车奔驰威霆2023款精英7座 ”，成交价格为317100 元，链接： https://zc****.taobao.com/auction.htm?spm=a2129.7388457.p1000.11.29447e36Odsc5P&id=83********72 竞拍前缴纳了10000元保证金（该笔订单编号：22***************94），竞拍成功后出于对阿里淘宝*台的信任还额外支付了阿里拍卖*台软件服务费3171元（已缴纳）（该笔订单编号：22***************94）。该车直接由*台旗下合肥正法拍卖有限公司负责拍卖事宜。后经多方核实合肥正法拍卖有限公司存在用虚构事实以及隐瞒真相的方法欺*多方受害者，经查询发现阿里拍卖*台无法提供后台数据（竞买账号K9464/V0465的实名信息），该两个账号涉嫌恶意围标，哄抬标价！阿里拍卖存在作为帮凶帮助合肥正法拍卖有限公司疑似欺诈受害者的行为，为及时止损，并没有支付尾款，经多次沟通，合肥正法拍卖有限公司已于2025年9月18日将10000元保证金退回，表明双方签订的买卖合同并未成立，但是3171元软件服务费由阿里拍卖*台强制进行扣减。受害人本人已于2025年9月18日收到合肥正法拍卖有限公司（买卖合同当事人）退回的冻结保证金10000元（订单编号：22***************94）证明合肥正法拍卖有限公司已及时认识到自己的错误，并退回受害人的费用，由此，主买卖合同订立已不成立。请问浙江网络淘宝有限公司收取的软件服务费3171元（订单编号：22***************94）是基于什么标的物收取呢？该笔软件服务费是基于主合同收取，既然主合同已经无效，那么该笔软件服务费也应自动失效。根据《消费者权益保护法》第四十四条，*台需履行安全保障义务。若*台明知或应知销售者利用其*台侵害消费者权益且未采取必要措施，需与销售者承担连带责任。 ‌审核义务‌：*台需对入驻商家资质、商品信息等进行核验登记，未尽到审核义务可能被认定未采取必要措施。 ‌安全保障义务‌：需及时排查风险、阻断侵权行为扩散，否则可能被认定为未履行必要措施。要求阿里拍卖立即退回违法所得3171元！

阿里拍卖纵容卖假货并且不处理。本人于3.14在阿里拍卖拍下一个古代银条，因拍下价格低到不合理，于是留了个心眼问客服，是否为真货。客服已读不回。后续在参数页面找到:镀金/镀银，马上反应过来是假货。但是已经以398的价格拍下的商品，按规定，如果拒绝付款将扣除我的保证金。 因为发现了假货不愿意付款，还要扣除我的保证金。最离谱的事情是，和客服联系了不愿意处理。说我没有收到商品处理不了。客服姓名:石清艾，工号022480。目前诉求:*台有责任彻查卖假货的商家，并退回保证金

2025年2月份通过阿里拍卖，拍下商品一直未发货，超过约定时间，要求退款，多次答应退款，不是申请中就是款项分配发放，一年多时间还未退款，找客服催促，客服推卸责任，让客户可以通过法律途径解决，拒不履行义务

2025年2月份通过阿里拍卖，拍下商品一直未发货，超过约定时间，要求退款，多次答应退款，不是申请中就是款项分配发放，一年多时间还未退款，找客服催促，客服推卸责任，让客户可以通过法律途径解决，拒不履行义务

拍卖公司对于拍卖物的描述存在严重误导，导致我没看到拍卖物实际的情况，1659000元拍了一台没有电池买断的蔚来et5t ，加上所有费用接*18万，二手*台同等车况普遍15-17万的情况下，，我没有任何意义拍卖，商家把标题写成29.8w，这个价格本身就是包含买断电池的指导价，而且图片故意把电池标注那里打了马赛克

本人于2025年4月1日18点33分，在淘宝阿里拍卖参与竞拍玛莎拉蒂总裁。竞拍成功后发现其车与宣传描述不符。经过与卖家协商，卖家同意撤销和中止该交易，并退还保证金8000元。但*台以只有支付了软件服务费才能退回为由，让我支付856.88的软件服务费，再行释放退还保证金。我认为*台以霸王条款对消费者进行欺*。1.拍品详情页只说了成交后会收取软件服务费，并没有说不成交也会收取，对消费者进行了误导。2.根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬。3.*台软件服务费规则第3条表明，撤回、中止交易，不收取软件服务费费。向*台反映，*台以规则为由予以拒绝，我认为*台利用不合理合同条款及规则排除了我的合法权益，涉嫌欺诈消费者。现投诉，要求*台退还软件服务费856.88元

阿里拍卖*台监管失职投诉书 投诉人：王逸群 联系电话：133****4447 投诉时间：2026年3月2日 被投诉单位：浙江淘宝网络有限公司（阿里拍卖*台） 被投诉商家：万银泰达名品 一、投诉事由 阿里拍卖*台未尽到拍卖活动监管职责，纵容商家未履行法定瑕疵披露义务，且在明确存在违法违规情形下，拒不退还投诉人2000元拍卖保证金，严重侵害消费者合法权益。 二、事实经过 1. 投诉人于2026年2月27日，在阿里拍卖*台参与竞拍（劳力士品牌腕表）竞拍，按*台规则缴纳2000元保证金。竞拍过程中，商品详情页未以任何形式标注“无原厂表盒、无生产日期、单拍无配套附件”等关键信息。 2. 投诉人竞拍成功后，查阅商品详情时发现上述未披露信息，该信息直接影响商品价值与购买决策，属于拍卖标的关键瑕疵。投诉人基于对商品完整性的错误认知成交，后发现商家隐瞒真相，遂决定放弃履约（未付款），并要求退还保证金。 3. 投诉人与商家、阿里拍卖*台多次沟通退还保证金事宜，*台客服先后以“商家未披露不存在的信息”“现状拍卖免责”“商家可选择7天无理由”等理由推诿，最终明确表示“不支持退还保证金”，且称此为“最终方案”。 三、被投诉方违法违规事实 （一）商家违法违规情形 1. 违反《中华人民共和国拍卖法》第十八条第二款：拍卖人应当向竞买人说明拍卖标的的瑕疵。商家未主动披露“无原厂表盒、无生产日期、单表”等影响竞买人决策的关键瑕疵，未履行法定说明义务。 2. 违反《中华人民共和国拍卖法》第六十一条第一款：未说明瑕疵给买受人造成损失的，拍卖人、委托人应当承担赔偿责任，且不能以“现状拍卖”主张免责。商家未披露瑕疵导致投诉人重大误解，无权免责。 3. 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条：经营者未如实全面提供商品信息，侵害投诉人知情权；隐瞒关键商品信息构成引人误解的虚假宣传。 （二）阿里拍卖*台监管失职情形 1. 未履行拍卖*台法定监管义务，对商家未披露关键瑕疵的行为未及时审核、制止，纵容违法拍卖行为发生。 2. 适用法律错误，错误以“商家可选择7天无理由”“现状拍卖”为由拒绝退还保证金，混淆普通电商与拍卖活动的法律适用规则，拍卖活动不适用7天无理由退货，且未披露瑕疵不能以“现状”免责。 3. 推诿扯皮，未依法协调处理消费者与商家的纠纷，导致投诉人保证金被非法扣押，构成监管失职。

淘宝/阿里资产*台 投诉类型：虚假宣传、欺诈消费者、格式条款无效  一、交易基本情况 本人于 2026年2月21日 在淘宝/阿里资产*台参与竞拍一辆宝马1系（进口）116i汽车，订单号：[填写订单号]，成交价¥26,013.00，已支付费用合计¥28,094.04元（含尾款¥22,213.00、软件服务费¥260.13、交易服务费¥1,820.91、保证金¥3,800.00）。 本次竞拍系本人孩子误操作所致，并非本人真实意愿。付款后，本人发现车辆及交易存在多处严重问题，现依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律，正式提出投诉，要求撤销交易、全额退款。   二、投诉事实与理由 （一）一车多拍，涉嫌恶意欺诈 经查询，该车辆在2026年1月131****0221日，一个多月内四次竞拍成功，但均未完成交付，又重新上线拍卖。每次竞拍都有不同买家支付保证金，明显是利用竞拍规则，诱导多人支付保证金，涉嫌*取钱财，严重违反《电子商务法》第十七条“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息”的规定。 （二）虚假宣传，排放标准严重不符 *台页面明确标注车辆为“欧五”排放标准，但通过车300等第三方查询及车辆信息确认，该车实际为“国四”标准。这一信息直接影响车辆在[你的城市]的过户、年检及使用价值，属于对商品重要信息的虚假宣传，违反《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。 （三）隐瞒车况，检测报告与出险记录不符 *台提供的查博士检测报告显示车况良好，但本人调取的保险出险记录显示，车辆前部、右侧有多次维修和更换部件记录（前挡玻璃更换、右前车门更换、右前叶子板修复等），与检测报告严重不符。商家未如实告知车况，违反《二手车流通管理办法》第十七条“二手车卖方应当向买方提供车辆的使用、修理、事故、检验以及是否办理抵押登记、交纳税费、报废期等真实情况和信息”的规定。 （四）剥夺知情权，看车承诺无法兑现 《竞买公告》中明确承诺“节假日不休息”“接受咨询预约看样”，但本人联系商家看车时，对方以“明天还没开工”“初八过来”为由拒绝。

本人陶倩，身份证号码430103*********522，联系电话177****0456于2026年2月3日在阿里拍卖参与竞拍标的【标题/链接/编号：_订单编号_32***************85【带稀缺大*台】劳动中路 高端住宅 新中式园林 建发*悦府 三房二卫 正地铁口 可超低首付 带学位______】，缴纳保证金￥___10万_____元。拍卖方宣传“稀缺大*台可供同层人使用”，并发布*台图片/视频；实际仅约1米多延伸有限使用，无法同层共用，与宣传严重不符，构成虚假宣传。 阿里拍卖作为拍卖*台没有尽到审核与督管义务。 在后续发现房屋实际情况与所宣传不符，属于夸大宣传，并将不属于本房屋的*层作为标题噱头引导不明情况的买家竞价买下。有引导消费者误会和欺诈嫌疑。 在买家发现不对后，仅电话回复不支持，由于当时在开车，没法录音。后续要求阿里拍卖提供书面反馈，给的答复是内部资料，不能提供。 要求停止交易，先冻结保证金。处理完毕后退还保证金。

淘宝订单号29***************99，里面拍卖二手车霸王条款，不付清，不让看车!有托抬拍现象!