投诉换号吧虚假发货
网友保保_FlAE3hPC
事实与理由： 本人于2022年11月7日通过该公司运营的“换号吧”APP，支付4091元购买了一个《王者荣耀》游戏账号。但使用约三个月后，该账号即被卖家恶意“找回”，导致本人无法登录，合同目的完全落空。 发现问题后，本人立即向*台反馈并申诉，同时向所在地山西省太原市的公安机关报案。为配合警方调查，本人依据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条，要求*台提供卖家的真实身份信息，但*台工作人员拒绝提供，完全未履行其作为*台应尽的法定义务。鉴于*台长达*三年的时间里仅以寥寥数语敷衍应付，对售后申请置之不理，既然*台不提供卖家信息，那么法律就可以倾向于认定*台需要为卖家的行为“兜底”，即先行承担赔偿责任。 因*台拒绝提供卖家关键信息，太原警方建议向*台所在地湖南省长沙市的公安机关报案。本人因工作原因未能前往，此后通过APP内渠道多次向*台申诉，要求其承担责任、赔偿损失。然而，截至起诉之日（2025年11月15日），该问题未获任何实质性解决。 本人认为，*台作为电子商务经营者，依法负有对*台内经营者身份进行核验、登记，并在消费者权益受损时提供必要协助的义务。其长期消极不作为、拒绝提供卖家信息、拖延处理纠纷的行为，严重违反了《中华人民共和国电子商务法》第二十七条、第六十一条以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条等相关规定，客观上导致原告的损失无法追偿，应依法承担相应法律责任。
投诉进度
