1688卖家拒换货且索要运费
网友保保_KRkYHpeV
我于2025年11月6日在阿里巴巴1688网站旗下店铺名为普宁市池尾金垚服装厂购买一件粉色加绒款l码卫衣， 订单编号4863176****17454301，码数偏小申请换货，换成红色加绒款xl，协商一致后寄出，卖家2025年11月13日签收后不处理换货，故意拖延，意图当做退货退款处理，当时我积极配合卖家协商，卖家用诸多理由不处理甚至意图敲诈我出运费，我不同意。 我申请换货是因为商品存在质量问题或不符合约定，卖家在签收后不安排换货，且要求我承担运费，这明显违反了消费者保护法，卖家应承担换货的运输费用。 卖家操守不当，还犯法。我要诉求换货和投诉卖家并进行处罚。 卖家在签收消费者换货申请后，若拒绝安排换货并强行要求消费者承担运费，该行为主要违反了以下法律条款： 1. 退换货义务条款 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，当商品存在质量问题或与约定不符时，消费者有权要求经营者履行退货、更换或修理义务。在此情形下，经营者必须承担商品运输等必要费用。卖家拒不换货且要求消费者支付运费，直接违反了该条款中经营者应承担的法定责任。 2. 格式条款效力限制条款 若卖家通过预先拟定的格式条款（如店铺公告、交易规则等）单方面规定“换货需消费者承担运费”，且该条款未以显著方式提示消费者注意，或存在排除消费者权利、加重消费者责任、减轻经营者责任等情形，则根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，此类格式条款将被认定为无效。卖家不得以此为由拒绝履行法定义务。 行为定性：卖家的上述行为不仅构成对消费者合法权益的侵害，还涉嫌
投诉进度
